Soutien pour les appels collectifs relatifs à l’assurance-emploi

Dans le cadre de notre engagement continu à améliorer l’accès à la justice, nous avons étendu notre service d’accompagnement aux appels collectifs relatifs à l’assurance‑emploi à la division générale. Les données de notre étude sur le service d’accompagnement ont révélé que le personnel accompagnateur améliore l’expérience d’appel des parties appelantes.

Lorsque 2 personnes ou plus d’un même lieu de travail font appel concernant la ou les mêmes questions, leurs appels peuvent être traités comme un appel collectif. Un appel collectif peut regrouper de nombreux appels qui doivent franchir ensemble les étapes du processus. Cela peut être difficile et occasionner des retards. Le personnel accompagnateur traite maintenant ce genre d’appels afin de rendre le processus plus efficace.

Le rôle du personnel accompagnateur affecté aux appels collectifs relatifs à l’assurance‑emploi est un peu différent de celui que joue le personnel accompagnateur pour les autres types d’appels soumis au Tribunal de la sécurité sociale.

Le personnel accompagnateur pour les appels collectifs relatifs à l’assurance-emploi :

• gère tous les appels regroupés dans les appels collectifs, y compris ceux dont les parties appelantes bénéficient d’une représentation professionnelle;
• coordonne la logistique de tous les appels regroupés dans les appels collectifs pour qu’ils franchissent ensemble les étapes du processus;
• s’assure que chaque dossier d’appel contient tous les documents requis;
• répond aux questions de l’ensemble des parties et des représentantes et représentants.

Ce soutien permet de garantir l’efficacité et d’éviter les retards dans l’obtention d’une décision.

Pour obtenir plus d’information, visitez notre page du personnel accompagnateur.