Sondage sur la satisfaction de la clientèle – Octobre à décembre 2022
Résultats du sondage – Division générale (sections de l’assurance-emploi et de la sécurité du revenu) et division d’appel
Taux de satisfaction générale : 96 %
| Appel | Taux de satisfaction | Participation |
|---|---|---|
| Assurance-emploi | 96 % | 130 personnes |
| Sécurité du revenu | 96 % | 34 personnes |
| Division d’appel | 92 % | 20 personnes |
Saviez-vous à quoi vous attendre de l’audience et comment vous y préparer?
| Assurance-emploi | Sécurité du revenu | Division d’appel | Combinés |
|---|---|---|---|
| 97 % | 91 % | 85 % | 95 % |
- Certaines des personnes interrogées ont dit qu’elles avaient eu de la difficulté à communiquer.
Le service d’accompagnement vous a-t-il permis de renforcer votre confiance et de mieux vous préparer pour votre appel?
| Assurance-emploi | Sécurité du revenu | Division d’appel | Combinés |
|---|---|---|---|
| 100 % | 100 % | 88 % | 95 % |
- Dans l’ensemble, les personnes interrogées étaient très satisfaites de leur accompagnatrice ou accompagnateur. Une personne a dit qu’elle aurait aimé être guidée davantage tout au long du processus.
Avez-vous pu participer pleinement à l’audience, par exemple en répondant aux questions, en corrigeant les erreurs ou en expliquant votre cause?
| Assurance-emploi | Sécurité du revenu | Division d’appel | Combinés |
|---|---|---|---|
| 97 % | 100 % | 100 % | 99 % |
- Beaucoup des personnes interrogées ont dit avoir trouvé leur membre utile. Certaines personnes ont mentionné avoir eu des problèmes liés à la qualité du son et à une partialité perçue.
Avez-vous visité le site Web? Avez-vous trouvé ce que vous y cherchiez?
Version textuelle
Visite du site Web du TSS?
- Oui – 54 %
- Non – 46 %
Avez-vous trouvé ce que vous y cherchiez?
- Oui – 92 %
- Non – 8 %
- Beaucoup des personnes interrogées qui ont consulté le site Web ont dit qu’elles cherchaient de l’information sur le processus d’appel ou les décisions publiées.
Avez-vous été satisfaite ou satisfait du mode d’audience?
Taux de satisfaction selon le mode d’audience
Version textuelle
- Satisfaite ou satisfait de l’audience en personne : 100 %
- Satisfaite ou satisfait de l’audience par téléconférence : 94 %
- Satisfaite ou satisfait de l’audience par vidéoconférence : 97 %
Modes d’audience
Version textuelle
- En personne : 8 %
- Téléconférence : 59 %
- Vidéoconférence : 33 %
Avez-vous rencontré des obstacles qui ont rendu votre processus d’appel plus difficile?
Au total, 173 parties appelantes sur 184 ont laissé des commentaires.
La plupart des personnes interrogées ont déclaré ne pas avoir rencontré d’obstacles au cours du processus d’appel. Cependant, certaines personnes ont signalé des problèmes, tels que :
- des problèmes de santé mentale ou physique;
- des difficultés à gérer les documents.
Avez-vous rencontré des obstacles personnels qui ont rendu votre processus d’appel plus difficile?
Au total, 166 parties appelantes sur 184 ont laissé des commentaires.
La plupart des personnes interrogées ont déclaré ne pas avoir rencontré d’obstacles personnels, mais certaines ont fait état de difficultés telles que :
- des difficultés d’accès à un appareil ou à Internet;
- des symptômes liés à une invalidité.
Avez-vous d’autres commentaires ou suggestions sur la façon dont nous pouvons améliorer nos services?
Au total, 169 parties appelantes sur 184 ont laissé des commentaires.
La plupart des personnes interrogées ont laissé des commentaires positifs. Certaines personnes ont dit qu’elles souhaiteraient :
- des délais plus courts, surtout dans le cas de difficultés financières;
- plus d’information et de soutien tout au long du processus.