Sondage sur la satisfaction de la clientèle – Janvier à mars 2023
Résultats du sondage – Division générale (sections de l’assurance-emploi et de la sécurité du revenu) et division d’appel
Taux de satisfaction générale : 93 %
| Appel | Taux de satisfaction | Participation |
|---|---|---|
| Assurance-emploi | 96 % | 107 personnes |
| Sécurité du revenu | 92 % | 27 personnes |
| Division d’appel | 86 % | 29 personnes |
Saviez-vous à quoi vous attendre de l’audience et comment vous y préparer?
| Assurance-emploi | Sécurité du revenu | Division d’appel | Combinés |
|---|---|---|---|
| 97 % | 92 % | 76 % | 92 % |
- Certaines personnes nous ont fait savoir qu’elles auraient eu besoin de plus de renseignements sur l’audience pour se sentir mieux préparées.
Le service d’accompagnement vous a-t-il permis de renforcer votre confiance et de mieux vous préparer pour votre appel?
| Assurance-emploi | Sécurité du revenu | Division d’appel | Combinés |
|---|---|---|---|
| 100 % | 87 % | 94 % | 92 % |
- La plupart des personnes qui ont laissé des commentaires se sont dites satisfaites du service d’accompagnement.
Avez-vous pu participer pleinement à l’audience, par exemple en répondant aux questions, en corrigeant les erreurs ou en expliquant votre cause?
| Assurance-emploi | Sécurité du revenu | Division d’appel | Combinés |
|---|---|---|---|
| 97 % | 93 % | 90 % | 97 % |
- Parmi les personnes interrogées, bon nombre se sont dites satisfaites de nos services. Certaines ont mentionné avoir eu de la difficulté durant l’audience.
Avez-vous visité le site Web? Avez-vous trouvé ce que vous y cherchiez?
Version textuelle
Visite du site Web du TSS?
- Oui – 51 %
- Non – 49 %
Avez-vous trouvé ce que vous y cherchiez?
- Oui – 92 %
- Non – 8 %
- Parmi les personnes qui ont laissé des commentaires, la plupart de celles qui ont visité le site Web cherchaient des renseignements sur le processus d’appel ou des renseignements généraux sur le TSS.
Avez-vous trouvé le mode d’audience satisfaisant?
Taux de satisfaction selon le mode d’audience
Version textuelle
- Satisfaite ou satisfait de l’audience en personne : 97 %
- Satisfaite ou satisfait de l’audience par téléconférence : 96 %
- Satisfaite ou satisfait de l’audience par vidéoconférence : 95 %
Modes d’audience
Version textuelle
- En personne : 10 %
- Téléconférence : 57 %
- Vidéoconférence : 32 %
Avez-vous rencontré des obstacles qui ont rendu votre processus d’appel plus difficile?
Nous avons reçu 175 commentaires à ce sujet.
La plupart des personnes interrogées n’ont rencontré aucun obstacle durant leur appel. Cependant, certaines ont dit que les choses suivantes leur ont posé problème :
- la durée totale du processus d’appel;
- la réception des documents;
- le sentiment que le processus était dur à comprendre ou difficile à traverser.
Avez-vous rencontré des obstacles personnels qui ont rendu votre processus d’appel plus difficile?
Nous avons reçu 175 commentaires portant sur cet aspect du processus.
La plupart des personnes interrogées n’avaient pas d’obstacle personnel à surmonter durant leur appel. Certaines personnes ont décrit des problèmes découlant des circonstances suivantes :
- la non-disponibilité d’un appareil ou d’un accès à Internet;
- le manque de connaissances juridiques ou le peu d’expérience en droit;
- les problèmes de santé physique ou mentale.
Avez-vous d’autres commentaires ou suggestions sur la façon dont nous pouvons améliorer nos services?
Nous avons reçu 175 commentaires à ce sujet.
Bon nombre des réponses exprimaient la satisfaction des gens ou n’apportaient aucune précision. Certaines des personnes interrogées avaient des suggestions :
- raccourcir les délais de traitement;
- offrir plus de soutien pour trouver l’information.