Sondage sur la satisfaction de la clientèle – octobre à décembre 2025
Résultats du sondage – Division générale (sections de l’assurance-emploi et de la sécurité du revenu) et division d’appel
Taux de satisfaction générale : 86 %
Ce taux pourrait être en dessous des moyennes historiques en raison des changements apportés aux questions du sondage.
| Appel | Taux de satisfaction | Participation |
|---|---|---|
| Assurance-emploi | 88 % | 105 personnes |
| Sécurité du revenu | 83 % | 44 personnes |
| Division d’appel | 89 % | 6 personnes |
Le taux de satisfaction à la division d’appel pourrait ne pas être fiable en raison de la petite taille de l’échantillon.
Pendant l’audience, il a été facile de consulter les documents relatifs à mon appel
| Assurance-emploi | Sécurité du revenu | Division d’appel | Combinés |
|---|---|---|---|
| 92 % | 84 % | 83 % | 90 % |
On m’a donné l’occasion de participer à l’audience. Par exemple, j’ai pu répondre aux questions ou présenter mes arguments.
| Assurance-emploi | Sécurité du revenu | Division d’appel | Combinés |
|---|---|---|---|
| 92 % | 93 % | 100 % | 93 % |
Dans quelle mesure les ressources et les outils proposés par le TSS vous ont-ils été utiles?
| Très utile ou plutôt utile | Pas du tout utile | Je ne l’ai pas utilisé | |
|---|---|---|---|
| Lettres ou courriels | 85 % | 10 % | 5 % |
| Numéro 1-877 ou adresse courriel générale | 79 % | 10 % | 11 % |
| Site Web | 55 % | 15 % | 30 % |
| Répertoire en ligne des organismes qui peuvent aider | 30 % | 16 % | 54 % |
| Base de données des décisions | 30 % | 14 % | 56 % |
| Vidéo en ligne | 25 % | 11 % | 64 % |
Avez-vous eu des problèmes techniques lors de votre audience virtuelle?
Version textuelle
- Oui : 19 %
- Non : 81 %
Certaines personnes ont dit qu’elles avaient eu de la difficulté à se connecter à l’audience, qu’elles avaient eu des problèmes de son ou d’image ou qu’elles avaient eu plusieurs problèmes pendant l’audience.
Avez-vous d’autres commentaires?
Nous avons reçu 51 commentaires. Certaines personnes ont indiqué avoir eu une expérience positive en interagissant avec le personnel du TSS pendant le processus d’appel, tandis que d’autres ont suggéré de fournir davantage de conseils et d’informations sur la manière de faire appel.