Sondage sur la satisfaction de la clientèle – juillet à septembre 2021

Taux de satisfaction générale : 94 %

Saviez-vous à quoi vous attendre de l’audience et comment vous y préparer?

• Certaines parties appelantes ont dit qu’elles ne savaient pas à quoi s’attendre à l’audience.

Le service d’accompagnement vous a-t-il permis de renforcer votre confiance et de mieux vous préparer pour votre appel?

• Certaines parties appelantes auraient souhaité être avisées du type de questions qui leur seraient posées à l’audience.

Avez-vous pu participer pleinement à l’audience, par exemple en répondant aux questions, en corrigeant les erreurs ou en expliquant votre cause?

• Les obstacles à la participation les plus courants chez les parties appelantes sont les problèmes techniques et la nervosité.

Avez-vous visité le site Web? Avez-vous trouvé ce que vous y cherchiez?

• Les parties appelantes qui n’ont pas visité le site Web ne savaient pas qu’il y avait un site Web ou n’ont pas eu besoin de le consulter.

Avez-vous rencontré des obstacles qui ont rendu votre processus d’appel plus difficile?

Au total, 36 parties appelantes sur 139 ont laissé des commentaires.

Voici quelques commentaires reçus :

• Les formulaires sont compliqués.
• Il y a trop de documents. Il est donc difficile de repérer les renseignements importants.
• Il y a des coûts liés à l’impression des documents et à l’obtention des lettres des médecins.

Avez-vous rencontré des obstacles personnels qui ont rendu votre processus d’appel plus difficile?

Au total, 25 parties appelantes sur 139 ont laissé des commentaires.

Voici quelques points soulevés :

• Anxiété
• Déficits cognitifs
• Manque de service de garde
• Manque de temps
• Manque de connaissances juridiques
• Sans domicile fixe
• Coûts liés aux rapports de médecins
• Problèmes techniques

Avez-vous d’autres commentaires ou suggestions sur la façon dont nous pouvons améliorer nos services?

Au total, 119 parties appelantes sur 139 ont laissé des commentaires.

Certaines d’entre elles :

• auraient souhaité demander des renseignements supplémentaires sur les membres du Tribunal et le rôle de Service Canada avant l’audience;
• auraient souhaité modifier leur mode d’audience;
• ont soulevé la partialité de leur membre;
• ont mentionné que leur appel était trop long.