Sondage sur l’expérience au Tribunal de la sécurité sociale – avril à juin 2026
Résultats du sondage – Division générale (sections de l’assurance-emploi et de la sécurité du revenu) et division d’appel
Taux de satisfaction générale : 87 %
| Appel | Taux de satisfaction | Participation |
|---|---|---|
| Assurance-emploi | 92 % | 56 personnes |
| Sécurité du revenu | 84 % | 43 personnes |
| Division d’appel | 82 % | 20 personnes |
Une personne ne nous a pas indiqué son type d’appel, mais son niveau de satisfaction est pris en compte dans le calcul du taux de satisfaction global.
Pendant l’audience, il a été facile de consulter les documents relatifs à mon appel
| Assurance-emploi | Sécurité du revenu | Division d’appel | Combinés |
|---|---|---|---|
| 98 % | 82 % | 87 % | 91 % |
On m’a donné l’occasion de participer à l’audience. Par exemple, j’ai pu répondre aux questions ou présenter mes arguments.
| Assurance-emploi | Sécurité du revenu | Division d’appel | Combinés |
|---|---|---|---|
| 98 % | 86 % | 95 % | 93 % |
Dans quelle mesure les ressources et les outils proposés par le TSS vous ont-ils été utiles?
| Très utile ou plutôt utile | Pas du tout utile | Je ne l’ai pas utilisé | |
|---|---|---|---|
| Lettres ou courriels | 87 % | 4 % | 8 % |
| Numéro 1-877 ou adresse courriel générale | 84 % | 5 % | 11 % |
| Site Web | 54 % | 7 % | 39 % |
| Répertoire en ligne des organismes qui peuvent aider | 37 % | 8 % | 55 % |
| Base de données des décisions | 46 % | 6 % | 48 % |
| Vidéo en ligne | 33 % | 5 % | 62 % |
Avez-vous eu des problèmes techniques lors de votre audience virtuelle?
Version textuelle
- Oui : 17 %
- Non : 83 %
Certaines personnes ont dit qu’elles avaient eu de la difficulté à se connecter à l’audience, qu’elles avaient eu des problèmes de son ou d’image ou qu’elles avaient eu plusieurs problèmes pendant l’audience. Certaines de ces personnes ont fait état de difficultés liées à l’utilisation de plateformes numériques, telles que Zoom, pour participer ou se connecter à leur audience virtuelle.
Avez-vous d’autres commentaires?
Nous avons reçu 61 commentaires. De nombreuses personnes ont indiqué avoir eu une expérience positive en interagissant avec le personnel du TSS pendant le processus d’appel. Elles ont trouvé les accompagnateurs et accompagnatrices faciles à joindre. Quelques personnes ont suggéré de fournir davantage de conseils et d’informations sur le déroulement de l’audience.