Sondages auprès de la clientèle : nous sommes à l’écoute

Un tribunal réceptif est à l’écoute de ceux et celles qui ont recours à ses services. On ne peut concevoir un système de justice axé sur les personnes qui l’utilisent sans savoir ce qu’elles pensent de leur expérience au Tribunal.

Depuis décembre 2019, le Tribunal fait des sondages auprès de sa clientèle. Nous communiquons avec les parties appelantes pour savoir ce qu’elles pensent du processus d’appel. Nous faisons des sondages auprès d’elles après leur audience, mais avant qu’elles reçoivent leur décision. De cette façon, leurs réponses ne sont pas influencées par le fait que leur appel a été accueilli ou non. Nous leur demandons entre autres si le processus a été facile à comprendre et si elles ont eu l’impression d’être traitées de façon équitable et respectueuse. Il s’agit d’une initiative continue.

La rétroaction que nous recevons est très précieuse. Elle nous permet de savoir ce que nous faisons bien et ce que nous pouvons améliorer. Notre objectif est d’apporter des changements significatifs qui aideront les parties appelantes à avoir un meilleur accès à la justice. Nous croyons aussi qu’il est important de publier les commentaires que nous recevons puisque nous souhaitons être transparents par rapport au fonctionnement du Tribunal.

Nous vous invitons à aller voir les résultats de notre plus récent sondage. Nous publierons de nouveaux résultats chaque trimestre.