Réalisations récentes - Novembre 2014

Nous sommes maintenant dans notre deuxième année d’opération et j’aimerais profiter de cette occasion pour vous fournir une mise à jour sur ce qui fut accompli et sur nos priorités pour les prochains mois.

Même si le Tribunal de la sécurité sociale a dû surmonter de nombreux défis lors de sa première année d’activité, de grands progrès ont été accomplis. L’équipe de leadership a travaillé avec acharnement pour bâtir et doter les postes au sein de l’organisation, offrir un soutien envers la nomination des membres et fournir à ces derniers de la formation spécialisée. Nous avons également développé et mis en place un nouveau système de gestion des cas, des processus opérationnels et des procédures, et avons commencé à traiter les nouveaux appels en matière d’assurance-emploi et de sécurité du revenu au sein de la Division générale et de la Division d’appel en plus d’un bon nombre d’appels transférés des quatre anciens tribunaux.

Au cours de cette deuxième année d’opération, nous continuons à veiller à ce que les processus d’appels soient justes, transparents et impartiaux pour toutes les parties. Nous avons d’ailleurs mis en place un bon nombre de changements et d’améliorations qui nous aideront à nous acquitter de notre mandat, tels que :

La mise en place d’un processus d’appel modifié en matière de sécurité du revenu afin de traiter les appels de façon juste et efficace;

• Des améliorations à la gestion des appels, à leur suivi et à la façon d’en faire rapport;
• La restructuration organisationnelle en vue d’améliorer la prestation des services;
• L’augmentation significative du nombre de décisions rendues par chacune des divisions;
• Début du travail en vue de déterminer des indicateurs de performance appropriés, des normes de services, et les besoins en ressources.

Tout en allant de l’avant, nous mettrons l’accent sur :

• Le traitement des appels transférés et nouveaux reçus par chaque division;
• La restructuration de notre site Web, l’amélioration de son contenu et l’ajout de décisions dans un format accessible;
• Le développement d’une stratégie afin d’obtenir de l’information pertinente et utile de la part des intervenants pour répondre à leurs préoccupations et nous aider à améliorer nos services;
• L’amélioration de plusieurs de nos systèmes de rapports et de nos processus de suivi de l’information dans le but de répondre de façon plus efficace aux différentes requêtes d’information de la part de nos intervenants, des membres du Parlement, des médias et du public.

En tant que présidente, je maintiens mon engagement envers le développement et l’amélioration de ce Tribunal, de ces systèmes et processus opérationnels, et ce, dans le but de traiter tous les appels de façon juste et aussi expéditive que possible. Des progrès significatifs ont été réalisés à ce jour, résultant du travail acharné de nos membres, de notre personnel, et du fait que le gouvernement a reconnu l’importance de nommer de nouveaux membres afin d’aider à traiter les appels plus rapidement.

Je demeure confiante que des progrès importants seront accomplis dans les mois à venir.