Nouveau partenariat avec une ligne d’aide indépendante

Les personnes qui portent en appel des décisions relatives à l’assurance-emploi, au Régime de pensions du Canada ou à la Sécurité de la vieillesse le font souvent dans des circonstances émotionnelles difficiles et stressantes.

Parfois, le personnel du centre d’appel et du greffe et les membres qui tiennent une audience interagissent avec des appelants qui ont besoin de soutien. Conscients de ce fait, nous avons récemment établi un partenariat avec une ligne indépendante d’aide en cas de détresse et de crise afin de permettre aux appelants de bénéficier du soutien dont ils ont besoin.

Si un appelant semble avoir besoin de services de soutien en cas de détresse ou de crise durant une conversation, on lui offrira de transférer son appel à la ligne d’aide en cas de crise. L’organisme offre un service confidentiel d’écoute et d’intervention en cas de crise, 24 heures par jour et 7 jours par semaine, partout au pays. L’appelant recevra gratuitement des services de soutien confidentiels et compatissants. Le choix de recourir aux services de cet organisme est tout à fait volontaire.

Alors que nous travaillons à rendre le Tribunal de la sécurité sociale plus accessible et plus axé sur le client, ce service bénéficiera aux personnes qui ont besoin de soutien pendant le processus d’appel.