Améliorer notre service d’accompagnement

À la fin de l’année dernière, une firme de recherche indépendante a produit un rapport sur le service d’accompagnement à la division d’appel du Tribunal de la sécurité sociale. Après une consultation auprès de 20 personnes qui avaient utilisé le service, plusieurs recommandations ont été formulées.

En réaction à ces recommandations, nous avons établi une réponse et un plan d’action. Nous allons donc améliorer notre service d’accompagnement en partie grâce à un projet de renforcement. Ce projet nous permettra d’aider le personnel accompagnateur à mieux communiquer les renseignements et les conseils clés dont les parties appelantes ont besoin pour se préparer dans les délais. Il s’agit d’un projet pluriannuel qui commencera cette année.

L’évaluation de notre travail est une priorité. Elle nous permet de trouver des façons de bonifier nos services et de rester redevables envers les personnes qui ont recours au système judiciaire.