Sondage sur la satisfaction de la clientèle – janvier à mars 2025
Résultats du sondage – Division générale (sections de l’assurance-emploi et de la sécurité du revenu) et division d’appel
Taux de satisfaction générale : 88 %
| Appel | Taux de satisfaction | Participation |
|---|---|---|
| Assurance-emploi | 91 % | 136 personnes |
| Sécurité du revenu | 83 % | 54 personnes |
| Division d’appel | 80 % | 10 personnes |
1 des répondants n’a pas précisé son volet, mais ses notes de satisfaction sont prises en compte dans le taux de satisfaction global. En raison de la petite taille de l'échantillon, les taux de satisfaction au niveau des volets pourraient ne pas être fiables.
Avant d'entamer le processus d’appel, saviez-vous à quoi vous attendre et comment vous y préparer?
| Assurance-emploi | Sécurité du revenu | Division d’appel | Combinés |
|---|---|---|---|
| 91 % | 83 % | 90 % | 89 % |
Avez-vous pu participer pleinement à l’audience, par exemple en répondant aux questions, en corrigeant les erreurs ou en expliquant votre cause?
| Assurance-emploi | Sécurité du revenu | Division d’appel | Combinés |
|---|---|---|---|
| 99 % | 87 % | 80 % | 95 % |
Vous estimez que le ou la membre a été juste?
| Assurance-emploi | Sécurité du revenu | Division d’appel | Combinés |
|---|---|---|---|
| 84 % | 81 % | 70 % | 82 % |
Modes d’audience
Version textuelle
- En personne : 15 %
- Téléconférence : 53 %
- Vidéoconférence : 32 %
Avez-vous éprouvé des problèmes techniques?
Version textuelle
- Oui : 21 %
- Non : 79 %
Certaines personnes ont dit avoir eu des difficultés à se connecter à l’audience ou à entendre le ou la membre lors de l’audience.
Quelle a été la partie la plus difficile du processus d’appel au TSS?
Nous avons reçu 128 commentaires à ce sujet. Certaines personnes ont indiqué que les éléments suivants leur ont posé un problème :
- comment se préparer à leur appel;
- la présentation de leurs arguments;
- comment trouver de l’aide.
Avez-vous rencontré des obstacles personnels qui ont rendu votre processus d’appel plus difficile?
Nous avons reçu 24 commentaires portant sur cet aspect du processus. Certaines personnes ont décrit des problèmes découlant des circonstances suivantes :
- des problèmes de santé physique ou mentale;
- la non-disponibilité d’un appareil ou d’un accès à Internet.
Avez-vous d’autres commentaires à ajouter?
Nous avons reçu 50 commentaires en réponse à cette question. De nombreux répondants ont indiqué avoir rencontré des difficultés lors de leur appel et qu’ils avaient eu du mal à comprendre le processus. Les répondants ont également suggéré de fournir davantage de conseils et d’informations sur la manière de faire appel.