Sondage sur la satisfaction de la clientèle – Janvier à mars 2022
Résultats du sondage – Division générale (sections de l’assurance-emploi et de la sécurité du revenu) et division d’appel
Taux de satisfaction générale : 97 %
| Appel | Taux de satisfaction | Participation |
|---|---|---|
| Assurance-emploi | 97 % | 317 personnes |
| Sécurité du revenu | 98 % | 108 personnes |
| Division d’appel | 97 % | 32 personnes |
Saviez-vous à quoi vous attendre de l’audience et comment vous y préparer?
| Assurance-emploi | Sécurité du revenu | Division d’appel | Combinés |
|---|---|---|---|
| 98 % | 98 % | 100 % | 98 % |
- Certaines des personnes interrogées ont déclaré qu’elles avaient besoin de plus d’aide pour gérer les documents et accéder à l’information.
Le service d’accompagnement vous a-t-il permis de renforcer votre confiance et de mieux vous préparer pour votre appel?
| Assurance-emploi | Sécurité du revenu | Division d’appel | Combinés |
|---|---|---|---|
| S. O. | 100 % | 90 % | 98 % |
- La plupart des personnes interrogées étaient très satisfaites. Quelques-unes ont dit qu’elles auraient souhaité plus d’encadrement.
Avez-vous pu participer pleinement à l’audience, par exemple en répondant aux questions, en corrigeant les erreurs ou en expliquant votre cause?
| Assurance-emploi | Sécurité du revenu | Division d’appel | Combinés |
|---|---|---|---|
| 98 % | 97 % | 100 % | 98 % |
- Certaines des personnes interrogées ont rencontré des problèmes de connectivité ou d’appareils. Quelques-unes ont dit qu’elles souhaitaient un mode d’audience différent.
Avez-vous visité le site Web? Avez-vous trouvé ce que vous y cherchiez?
Version textuelle
Visite du site Web du TSS?
- Oui – 55 %
- Non – 45 %
Avez-vous trouvé ce que vous y cherchiez?
- Oui – 95 %
- Non – 5 %
- La plupart des personnes interrogées ayant visité le site Web cherchaient des formulaires d’appel et des renseignements sur le processus d’appel.
Avez-vous rencontré des obstacles qui ont rendu votre processus d’appel plus difficile?
Au total, 201 parties appelantes sur 473 ont laissé des commentaires.
La plupart des personnes interrogées ont déclaré ne pas avoir rencontré d’obstacles au cours du processus d’appel. Cependant, certaines personnes ont signalé des problèmes tels que :
- le manque de clarté de certains documents;
- la réception de trop de courriels ou de pièces jointes;
- des difficultés à comprendre le processus d’appel.
Avez-vous rencontré des obstacles personnels qui ont rendu votre processus d’appel plus difficile?
Au total, 201 parties appelantes sur 473 ont laissé des commentaires.
La plupart des personnes interrogées ont déclaré ne pas avoir rencontré d’obstacles personnels, mais certaines ont fait état de difficultés telles que :
- des problèmes de santé physique ou mentale;
- des difficultés d’accès à un appareil ou à Internet;
- des responsabilités d’aidante ou d’aidant.
Avez-vous d’autres commentaires ou suggestions sur la façon dont nous pouvons améliorer nos services?
Au total, 377 parties appelantes sur 473 ont laissé des commentaires.
La plupart des personnes interrogées ont laissé des commentaires positifs. Certaines ont dit qu’elles souhaiteraient :
- un traitement plus rapide;
- plus d’information sur le déroulement du processus d’appel.
Quelques-unes des personnes interrogées qui n’étaient pas accompagnées souhaitaient un soutien plus personnalisé.